售后服务体系认证证书 商品售后服务评价体系

伴随着经济的快速发展，投诉、售后等字眼越来越多地进入人们的视野。随着经济的快速发展，现在消费者的目光不再局限于价格方面，对品质方面的要求也越来越高。

对站在另外一个角度的企业来说也是一样，怎样才能让顾客、消费者相信自己公司的产品质量，怎样才能让消费者放心地购买、放心地消费？这一时期，商品的售后服务认证尤为重要。

常言道“君子不立危墙下”，只有建立了完善的售后服务体系，坚持系统原则，才不会在因各种原因而出现顾客投诉时，让企业陷入困境。

根据中华人民共和国认证认可条例的规定，

认证分为“产品认证、服务认证、管理体系认证”。例如“3C”、“绿色食品”等，都属于产品认证范畴；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，都属于管理体系认证范畴，这两类都是企事业单位公开招标常用的认证类别，对于那些经常参与投标的企业应该不会陌生。

另外一类服务认证也经常在招标中出现，即服务认证，即商品售后服务认证，这是我国第一个运用《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准对企业服务能力进行评审、评定服务水平的服务认证，是我国第一个服务认证，含金量很高。

怎样看售后服务认证的发展趋势？

国家鼓励企业以售后服务为手段，开拓市场，提高竞争力，增强服务功能，健全服务网络，提高服务质量，完善服务体系。

认证试点工作结束后，国家将大力推进。

合作机构在商务部和认监委的指导下，已经完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电子、航天、航空等二十多个行业的试点工作。政府正在制定相关政策，大力推进商品的售后服务认证工作。

三、招标核准的行业越来越多。

迄今为止，已有十多个行业的工程机械、卫生机械、团购服装、家装、教学仪器等招标都要通过售后服务认证作为必备条件。

企业对售后服务越来越重视了。

企业申请售后服务体系认证证书需要提供的资料：

1、企业营业执照及年检证明复印件。

2、组织机构代码证书及年检证明复印件。

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件。

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告)。

5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单。

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)。

7、组织机构图(含售后服务组织机构图)。

8、产品销售网点/售后服务网点清单。

9、商品销售方式的介绍。

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。。

11、已获得体系/产品等认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件。

12、售后服务管理体系文件及文件清单。

售后服务是企业市场竞争的最后一张，已被越来越多的企业所认识。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业都建立了完善的售后服务体系，并通过了售后服务认证，起到了很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，要求通过认证。

售后制度三大原则

树立客户至上的服务理念。

以法律法规和相关规定为指导思想，以事实为依据；

坚决维护好企业的整体形象。

售后服务体系认证证书 商品售后服务评价体系