售后服务认证 售后服务管理师认证

目前，售后服务认证已经成为政府认可的门槛，尤其是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等活动中，获得售后售后服务认证的机构可以在上述活动中“领先”、“出彩”，可见，售后服务体系认证对企业发展的影响之深。

何谓售后服务认证？

在市场经济中，认证是一项加强质量管理，提高市场交率的基本制度，是经国家认监委认可，具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，证明其服务质量、管理业绩、人力资源等符合相关标准和技术规范要求。

通用的认证体系包括：产品认证、售后服务认证和管理体系认证，目前所开展的商品售后售后服务认证主要是售后服务认证，主要依据GB/T27922-2011标准进行的。

服务证的角色？

售后服务认证是以客户感知为基础，注重组织质量管理和服务功能满足度的新型认证体系，是国家认证体系的重要组成部分，其本质属性是“传递信任，发展服务”，可形象地称之为质量管理的“验证证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。

售后服务认证对于提高服务供给质量，增强国际竞争力，满足新时期人们日益增长的美好生活需求，有着积极的推动作用。

售后服务认证的意义？

一、售后服务认证是由具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，因此售后服务认证具有一定的性，获得售后服务认证证书的企业，可以证明其在全国范围和行业的服务水平。

通过售后服务认证体系的建立、实施、评估等过程，可以增强企业员工的服务意识和能动性，全面提高企业的服务质量水平，从而最终提高顾客的忠诚度和满意度，从而提高企业的经济效益。

售后服务认证证书可作为接受大型企业和事业单位招标、政府采购等方面资质的证明，让企业在竞争中抢占先机。

四是认证客户可以利用售后服务认证证书进行宣传，消除客户后顾之忧，让客户买得放心，用得放心，通过售后服务认证传递信任。

年度会议流程？

一是认证，企业通过认证后，证明其在全国行业服务水平处于领先地位。

大型企事业单位招标、政府采购等活动的重要参考资料及资质要求；

消费者认可，通过认证的企业可以在产品和包装上标有“售后售后服务认证”的星级标志，具有说服力和证明力，让消费者放心选购。

企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，可以加强企业的服务管理水平和服务能力。

持续改进服务，完善服务体系，树立良好的售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链，实现持续收益。

售后服务认证的特点？

根据国家标准《商品售后服务评估体系》，对各行业的服务要点及评估指标进行了规定。”评估系统，指的是对售后服务进行评估的一种“体系模式”。

认证评估内容包括企业服务管理、服务资源配置、人员要求和具体实施环节，除对企业总部进行评估外，还包括对服务网点进行评估。

包括对服务项目的暗访和客户体验评估。

审核方式采用评分制，是对服务要素进行系统评价，能客观、有效地衡量企业服务水平。达到标准(70分)并不难，难的是高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也推动受审方不断进步，不断完善服务。

将售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训要求结合起来，让认证企业从头做起。

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