北京市住宅物业管理服务企业资质等级证书网上可查真伪

北京市住宅物业管理效劳等级规范 二级

（一）根本请求

1 效劳与被效劳双方签署标准的物业效劳合同,双方权益义务关系明白。

2 承接项目对住宅共用部位、共用设备设备认真查验，验收手续齐全。

3 管理人员和专业操作人员依照政府有关规则获得相应的专业培训合格证书。

4 有完善的物业管理计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，相关管理制度上墙。

5 制定物业管理效劳年度、季度工作方案，并组织施行。

6 效劳人员统一着装，佩戴标志，行为标准，效劳主动、热情，文化用语。

7 树立各种公共突发性事情（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾祸等）的处置机制和预案，包括组织机构、人员和详细措施等，一旦发作突发事情即能随时保证预案的施行。

8 每单元设置信息栏，园区显著位置开拓公共信息栏。

9 公开物业管理效劳规范、收费根据、收费规范及收费方法。

10 公开特约有偿效劳项目及效劳规范、收费根据。

11 物业项目树立并运用物业管理软件系统。

12 公示24小时效劳报修电话，有专职客户效劳人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急切性报修20分钟内、其它报修30分钟内抵达现场；树立报修、投诉台帐，到达回访、回复；夜间有管理人员值班，处置突发紧急事情。

13 每年集中停止1次公开的物业管理效劳称心度调查，称心率80%以上。

14 每年至少组织2次社区文化活动及便民活动。

15 经过ISO9001质量管理体系认证。 

16冬季、雨季以及严重节假日停止平安检查。

17物业公司对外包效劳项目应承当总承包方应尽义务。

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（二）房屋管理

1 对房屋共用部位停止日常管理和维涵养护，保证房屋的运用功用和平安，根绝平安事故的发作，有检修记载和颐养记载。

2 每年1次对房屋及共用设备设备停止平安普查。依据普查结果制定年度、季度维修颐养方案及年度大中修方案； 

3 依据房屋实践运用年限，适时检查房屋共用部位的运用情况，需求维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于非因小修不及时停止修缮而发作的大、中修范围或者需求更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报gao与倡议。

4 每周巡视2次楼内公共部位，楼内设备无平安隐患，巡视有记载。

5 坚持玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需求维修的2个工作日内完成；照明设备普通的毛病（损坏的灯座、灯泡、开关等）2天内布置修复完成，其他毛病5个工作日内完成，坚持楼道照明灯具80%能正常运用。 

6 依照政府有关规则，每年停止1次房屋避雷检测，契合避雷标准请求。

7 对违背规划私搭乱建和擅自改动房屋用处的行为及时告知和劝止，并及时报gao政府有关主管部门。

8 坚持小区各组团、栋及单元（门）、户标志明晰。

（三）共用设备设备运转维涵养护

1 对共用设备设备停止日常管理和维涵养护（依法应由专业部门担任的除外），共用设备设备能正常运转和运用，根绝平安事故的发作。

2 树立共用设备设备清册和档案（设备台帐），有设备设备的运转、检查、维修、颐养记载。

3 有设备设备操作规程及颐养标准，按操作规程及颐养标准执行。

4 对共用设备设备定期组织巡查，做好巡查记载，需求维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需求更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与倡议，按有关规则办理。

5 特种设备及仪器仪表依照政府有关规则定期停止检验检测，契合相关标准。

6 设备房坚持整洁，有防鼠措施，无鼠害现象。

7 对危及人身平安的设备设备设置警示性标志和制定防备措施；设备设备呈现平安隐患及维修期内设置警示标志。 

8 设备房内相关操作规程上墙张贴；来访注销；无鼠害；配有流体流向标识、设备运转状态标识、风险设备配警示标识等。

9公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏浚1次；雨水、污水井每半年检查、清掏1次；雨水、污水管道及井发作梗塞应及时疏浚；化粪池清掏每年至少1次，每季度检查1次，避免外溢。

10、树立设备设备巡视制度，有专人巡视并有记载锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超越8小时。

11、 每周对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设备、儿童文娱设备、照明设备、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。设备设备能正常运用，无平安隐患。

12、运用中水系统的，确保水质到达国度中水水质规范。

（四）辅佐维护公共次序

1 担任小区公共区域内的公共财富的看护。

2 实行封锁式管理，出入口24小时有专人值守，危及人身平安处有明显标志。

3 对访客出入停止注销管理，阻止小商小贩进入小区。

4 夜间对效劳范围内重点部位、道路停止不少于2次的防备检查和巡查，每次巡查不少于2人，做到有方案、有记载。

5 夜间主出入口及停车场工作人员需配置通讯设备，收到报警信号后应在10分钟内赶到现场。

6 有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应标准、明晰，对进出小区的车辆停止引导，车辆有序通行、停放。

7 控制中心24小时值班，担任小区监控，并处置各类报警信息。

（五）保洁效劳

1 实行渣滓分类、渣滓装袋、容器封锁、日产日清。

2 小区内设有渣滓搜集点，生活渣滓每天清运1次。

3 小区公共保洁区域每日打扫2次；发现堆积物和遗洒物及时清算。无明显暴露渣滓，无卫生死角。

4 楼内空中每日打扫1次，空中无渣滓堆积；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹2次（高层每周1次）；天花板、公共灯具每半年除尘1次；楼内门、窗等玻璃内面每二周擦拭1次，其中底层门厅玻璃每日擦拭1次。

5 电梯轿箱每日擦拭2次，目视无污迹。

6 楼项天台、屋顶每月打扫1次，有天台、内天井的每日巡视检查1次，无渣滓杂物。

7 依照政府有关请求对公共区域停止灭鼠、灭蝇、灭蟑、杀虫、消毒活动。消杀前张贴通知，灭害药wu投放处有明显标示。

8 在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪停止打扫。

9 公共部位定期停止消毒；发作突发公共卫惹事件时，应疾速组织人员对物业的共用部位共用设备设备停止通风、清洗和消毒，增强对业主的宣传，维持正常的生活次序。

（六）绿化养护管理

1制定年度绿化养护方案。

2 按北京市园林局规则的《二级养护规范》养护。

（七）消防管理

1 有健全的消防管理制度，树立消防义务制及火灾消防预案。 

2 消防设备有明显标志，定期抵消防设备停止巡视、检查和维护。

3 公共消防设备和器材、消防平安标志、分散通道、应急灯、平安出口等设备契合国度相关规则，每半年集中停止1次检查，发现问题及时维修。

4 消防设备设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

5 每年对灭火器停止1次年检，确保灭火器有效。

6 每年停止1次消防锻炼，保证有关人员控制消防根本学问和技艺。

7 每年至少停止1次消防平安宣传教育。 

8 发作火情，及时处置，必要时及时报警，积极辅佐配合消防人员的工作。

9 消防监控中心24小时专人值守，当值人员持证上岗，设有消防箱，备存紧急消防物资。

（八）停车管理

1 有健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和管理计划。

2 24小时设专人对进出小区的机动车辆停止注销发放凭证，出门凭证放行。

3 机动车停车有序，24小时有专人巡视管理，遇车辆进出及时引导并记载。

4 定期寄存的，应签署停车管理效劳协议，明白双方的权益义务。

5 小区主要道路及停车场有交通标志。

6 停车管理效劳费依照政府有关规则或合同商定收取。

7 保证公开停车场照明、给排水设备设备的正常运用。

8 设立非机动车库（棚），非机动车停放有序，凭证进出车辆寄存处。

（九）二次供水管理

1 二次供水设备设备正常运转。

2 遇紧急状况需停水时，需张贴通知并保证小区用水。

3水箱内按请求运用紫外线消毒灯，并按规则定期清洗消毒、水质化验，获得卫生答应证、水质契合国度生活饮用水卫生规范，水箱盖必需上锁。

4 操作人员应获得生活饮用水安康体检合格证，制止无关人员进入二次供水机房接近高位水箱。

5 发作突发公共卫惹事件时，要增强对供水系统的消毒和清洗。

（十）电梯管理

1 无人值守电梯,应24小时运转。

2 有人值守电梯，主梯6：00－24：00不连续运转，0：00－6：00呼叫运转，电梯工夜间值班，并在候梯厅发布呼叫电话和房号

2 设有顶峰梯的，在顶峰期6点－8点、17点－19点与主梯同时运转。

3 有发作紧急状况时的处置预案，一旦发作电梯停电关人、夹人等风险状况时，物业管理人员、专业技术人员须在10分钟内抵达现场停止处置和救助。

4 电梯发作普通毛病，专业维修人员20分钟内抵达现场修理。

5 主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运转，无备用梯的，属急切性维修，应在2小时内抢修竣工，其他维修应在公示栏张贴通知，于24点至次日5点内停止维修工作。

6 设专人对电梯颐养停止监视，每月至少检查1次并记载。

（十一）装修管理效劳

1 依照政府有关住宅装饰装修管理的规则和业主条约（业主暂时条约）请求，树立完善的住宅装饰装修管理制度。

2 受理装修人的装修申报注销，与装修人、施工单位签署装修管理效劳协议，告知装修人有关装饰装修的制止行为和留意事项。

3 对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理。

4 装修期间，每天巡查1次装修施工现场，检查装修计划，发现改动房屋外观、危及房屋构造平安及违规拆改共用管线、不契合消防管理规则和治安管理规则等损伤公共利益现象的，及时劝止并报gao政府有关主管部门。

5 对违规装修、违章搭建及时劝止，并下发书面违章通知，未及时中止违章施工的，需向主管部门报gao。

6 业主装修完毕后，应停止检查。对违背装修管理协议的行为当事人要依照商定停止违约处置，问题严重的要报gao行政主管部门。

7 指定装修渣滓寄存点并设有围挡，装修渣滓及时集中清运、不得外溢。

8 集中装修期间装修渣滓每天清运1次。

（十二）水景观

1 水景观开启时间需予以公示。

2 定期清洁池底、水面，保证无明显杂物。

3 水景观需设平安提示性标识。

4 有避免滋生蚊蝇的管理措施，并坚持水质无异味。

5 其他设备设备另行商定。

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