住宅小区物业管理服务企业资质国家一级等级证书申办

住宅小区日常的物业管理与效劳 

（一）日常的管理 

1、楼宇的管理 

（1）管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇，发现问题及时处置并记载于工作日记（房屋管理台帐）；下班再巡查一遍，做好记载交接班人员； 

（2）设立《房屋维修卡》，对房屋的公共局部和用户室内的维修做有全面记载，并定时回访； 

（3）对装修的住（用）户要随时查看能否按装修规则停止装修，发现乱搭乱改等行为，即时处置、纠正，并耐烦做好思想工作，直到恢恢复状为止。 

（4）对楼宇天面防水层、水池、公共通道、公开室、根底、梁板、外墙、空间、空中停止管理与维护，使房屋完好率达98%以上，维修合格率达； 

以上由管理组担任，按人均管理户数和栋数包干，量化考核。 

2、设备、设备的管理 

（1）将公共设备如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好，不得改动其运用功用。 

（2）对水泵、发电机、配电柜做好运转及维修颐养记载台帐，定期检 

查等，及早堵破绽；管道和有电的设备均有明显的提示标志（如当心触电等提示）； 

（3）在设备、设备的现场设置”管理制度”、”维修颐养规则”、”操作标准”，挂在明显的位置，操作人员必需熟习牢记后，按请求上岗操作，每季度组织学习，考试合格后才可继续上岗。 

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3、水电管理 

（1）水电工24小时值班，保证用户的水电供给，不得呈现因管理不善而停电停水；呈现毛病，水电工必需20分钟抵达现场，及时维修恢复正常，；因公用线路停水、停电，必需由管理处预先通知用户，让用户做好蓄水、停电的准备； 

（2）按期清洗水池、定期出示水质化验单，保证生活用水的清净契合规范。 

（3）每月无误地给用户抄水、电表，做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作，让用户有足够的时间备足水电费用，按时交纳； 

（4）将住（用）户入住前的水电表度数抄好、注销好存档； 

（5）辅佐办li住用户用电增容。 

4、卫生管理 

（1）渣滓天天清运、上门收住户的袋装渣滓；公共中央、中心花园的渣滓桶内的渣滓不得超越三分之二，渣滓桶每天清洗一次； 

（2）小区内马路、走道、公共场地每天打扫、保洁两次，确保路面无杂物、集水现象； 

（3）一切楼梯每周清洗一次；电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备，每天抹一次，确保无卫生死角，到达物业管理示范小区的规范。 

5、电梯管理 

（1）操作人员必需持证上岗，经严厉考核后才干上岗。 

（2）操作人员必需按电梯运转管理规则、电梯平安操作管理规则，每天巡查并做好电梯运转记载以备检查。 

（3）操作人员必需在上班前、下班后做好轿厢、机房清洁，每天用不锈钢水清洁一次电梯。 

（4）定期停止电梯检修、维护工作并做好记载。 

6、交通与车辆管理 

（1）管理好报经公安交通部门批准的停车场地。 

（2）买进并竖起各种交通警示牌（如限速5公里牌、禁鸣喇叭、单双行线牌等） 

（3）在小区出口处设置减速杠，以保证老人小孩出行平安； 

（4）暂时停车有”暂时停车证”，并设有表示牌。车辆进出便当，管理有序有礼。 

（5）汽车、摩托车进出做好车牌注销，进出时间注销，并严厉按制度做好交接班记载，以防车辆被盗及事故发作后义务的划分； 

（6）汽车、摩托车车主同管理处签署一份有关车辆事故（如被盗、刮花）赔偿合同书，此合同书在统一的车辆停放费条件下，设最低赔偿金额，车主如需进步赔偿金，则必需增加停车费，以便增加车管员对其特别看待，提供优质、高档效劳。 

7、绿化管理 

（1）定期对绿地、树木停止淋水、修剪外型、施肥、杀虫养护； 

（2）做到黄土不见天，一年四季繁花似锦，保证规则的绿化率； 

（3）竖起各种维护绿地、树木的警示牌。 

8、环保的管理 

与有关部门联络，管好噪声、废气、防疫、防鼠、蚊、害虫等事项，定期放射杀虫水，投放老鼠药；对打麻将、卡拉OK形成的噪声者停止合法的管理，为住用户发明一个安宁、融洽、文化的邻环境。 

（二）日常的效劳 

在”业主至上，效劳第一”的目标下，确保在接手该物业管理的二年内获得”全国城市物业管理示范小区”的称号，树立小区的，起到保值、增值的经济效益。 

1、办li业主入住手续 

（1）业主入住前，对整个小区停止全面的”物业拓荒”做到窗明几净； 

（2）各品种型的表格完备，场地洁净，停车有序  ，钥匙摆放划一，在盛大似节日、五彩缤纷、鲜花浩大氛围下，迎接业主的到来； 

（3）凭业主购房发票、购房合同（复印件）、身份证等，填写好《入住注销表》和《装修注销表》，然后由管理员陪同业主开门对房屋停止验收并留下请求意见； 

（4）验收手续完成后，缴有关各项管理效劳费用； 

（5）业主与物业管理公司签署《物业管理效劳条约》，明白双方责、权、利，以便今后物业公司与业主互相催促；签署条约后业主领取房屋钥匙。 

（6）管理员向业主解说日后物业管理的应知应会的留意事项。 

2、保安与消防效劳 

（1）本小区实行半封锁管理，保安24小时值班、巡查，住（用）户凭出入证进出，装修施工人员凭施工人员出入卡出入，严厉做好外访人员注销； 

（2）设立监控中心，处置突发事故，确保小区平安、宁静。 

（3）配合派出所做好出租屋、暂住人口注销管理工作； 

（4）小区内根绝吸毒、赌博、黄色等奉公守法现象，一经发现，配合派出所严惩； 

（5）保安员每隔四小时巡查一遍楼宇（从一楼到天台），为确保保安员夜晚不偷懒，签到薄挂在每幢楼宇的天面，这样保安只要上到天面才干签到，把整幢楼宇所发作的问题逐个记载下来； 

（6）每季度或半年检查火隐、消防设备、防盗设备、防事故标志等，发现有过时、损坏的设备、设备应即时改换； 

（7）门岗设雨伞送老弱病者到楼，设”雨天当心路滑”等提示标志。 

（8）保安员以礼待人，给进出大门的司机敬礼，见到客人上、下车主动上前开门迎送。 

（9）向住（用）户分派报纸、电信等，接待来访者并指点引路； 

（10）火灾、刑事和交通事故发作率不得超越1%。 

3、管理处担任辅佐住用户办li如装置电话、有线电视、产权证、报户口、暂住证等手续。 

4、物业公司在”一业为主，多种运营”目标下，承受住用户的拜托，搞好家政效劳，代搞家庭卫生、代暂管小孩、代接送小孩上学、代办保险、代洗衣服（或开自助洗衣中心），设置家庭星期肉菜供给，代买代送，做到收费合理，价钱公平、公开。