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2015年全国物业管理行业开展报告全文(2)

据本次调查，全国物业效劳企业2014年运营总收入约为3500亿元，较2012年全国3000亿左右有较大增幅，增长了16.7%（见图5）。一方面物业在管面积持续增加，主停业务收入稳步增长；另一方面物业效劳企业在互联时期拓展多元营收渠道，行业运营总收入完成了较大水平的上涨。

一、从业人员数量获得新增长

依据本次调查，截至2014年底，物业管理行业从业人员约为711.2万人，较2012年的612.3万增长了约16.2%，人员数量增长速度较快（见图6）。

从数据中能够看出，物业管理行业开展地域差别仍较为突出。东部地域物业管理行业从业人员约353.2万人，约占全国从业人员的49.7%；中部地域约136.8万，约占全国的19.2%；西部地域约179.6万人，约占全国的25.2%；东北部地域约41.6万，约占全国的5.9%。值得留意的是，从业人员数量反映出中西部加快增长的态势，特别以河南、陕西等省市增速尤为明显，区域间差距有所减少（见图7）。

二、商业形式创新获得新停顿

物业效劳企业不断积极创新商业形式，并胜利获得新停顿。最具代表性的是，彩生活以3.3亿元收买深圳开元国际股权，此次并购加强了彩生活在中高端社区物业管理方面的实力，彩生活社区O2O增加30多万户家庭、100多万用户，触及超越130个物业管理项目。万科物业向行业输出“睿效劳”处理计划，先后与金隅集团、北京首创置业等企业签约协作，全面进入市场化开展轨道。截至2015年6月底，长城一应云联盟同伴已到达75家企业，掩盖全国1500多个物业管理项目，效劳面积超越3.3亿平方米，一应云平台聚合了约320万户家庭，超越1000万人口。经过并购、联盟，扩展管理范围，增加效劳客户数量，有利于发挥集约和范围效应，增加运营性收入，推进行业快速开展。

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三、行业开展新趋向

从总体看，物业管理行业的开展将盘绕着以下六个方面展开：

（1）运营理念上，从为物业售后的整个运用过程提供对房屋及其设备、根底设备与四周环境的专业化管理，到依托高新技术和现代管理办法、形式及组织方式，向不同消费主体提供更高质量的根底物业效劳及个性化、专业化的定制式衍消费品和效劳。

（2）管理手腕上，从技术含量较低，消费效劳方式单一，产品同质化现象严重，缺乏中心竞争才能，到普遍应用包括现代信息化技术手腕在内的高新技术和管理工具，完成管理晋级，提升效劳质量，降低消费本钱，行业逐渐进入大数据时期。

（3）效劳创新上，从产品边境狭窄，效劳功用创新局限，行业均匀利润率较低，到经过资产管理、资本运营和产业链上的延伸效劳，拓展产业边境，完成效劳价值创新。

（4）人力资源上，从效劳消费者以传统作业人员为主，不强调专业分工，组织构造单一，管理程度普遍较低，到主要效劳消费者由传统操作型向专业复合型转变，各专业能级不时细分，组织构造设计合理完好，人员配置充沛有效。

（5）管控形式上，从运作形式以劳动密集型和简单劳动提供为主、投入产出比拟低，到经过效劳功用换代和效劳形式创新，向学问密集型企业转变，完成高增值效劳，产出附加值高。

（6）产业链上，从效劳产业链发育不够成熟、专业化才能较低，到效劳产业链开展呈集群式特性，产业交融特征明显，效劳具有差别化。

四、详细而言，物业管理行业将主要呈现以下三个开展趋向：

1.互联网与物业管理行业深度交融

第三次工业反动创始了信息时期，云端应用、电子商务、物联网成为支撑大数据、聪慧城市的重要技术应用。互联网与传统物业的跨界交融，催生了物业管理行业全新的效劳形式，赋予物业效劳新的内涵，促进了行业的高附加值化，为行业开展带来新的经济增长点。物业效劳企业顺应社会经济的开展和居民生活消费需求构造的晋级，一方面，积极借助“互联网+物业”的形式，应用挪动互联网、云平台等新技术，整合社区周边餐饮、房屋经纪、物流等商业资源，浸透到衣食住行等与生活息息相关的范畴；另一方面，探究“物业+互联网”形式，经过手机APP、微信公众号等打造一站式综合效劳平台，提供便利、周到的高质量物业效劳。

2.物业管理行业集中度稳步提升

遭到政策环境、市场竞争和技术程度等要素的影响，物业管理行业集中度有较大水平的进步。政策要素方面，新型城镇化、西部开发和东北复兴规划施行，国内城乡和区域开展趋于均衡。行业市场竞争日趋剧烈，大批品牌企业凭仗其优质物业效劳输出才能，在开辟物业市场、进步市场份额等方面的优势日益显现。产业构造优化和产业交融加剧，企业间兼并重组等经济行为持续停止，优胜劣汰竞争机制造用凸显。范围企业投入资金研发互联网技术平台，聚合企业成立开展联盟，范围效益显著增加，也将进一步促停止业集中度的提升。

3.物业管理行业价值逐渐兑现

随同居民不时增长的多层次、高质量生活需求，物业管理行业的价值日趋凸显。一方面，技术革新和产业交融引发行业主动追求革新，改造管控体系和运转流程，创新商业和效劳形式，现代效劳业转型晋级趋向明显。“互联网+”、轻资产等优势吸收资产市场的关注，使得物业效劳企业的经济价值升高。另一方面，优质的物业管理成为提升楼盘寓居价值和投资价值的重要砝码，如具前瞻性的房产开发商曾经逐步认识到物业效劳在房产竞争中的重要性；在万科的一切客户中，60%以上的客户是因万科的品牌和物业而来。物业管理的行业价值在市场化过程中逐渐得到有效兑现。

五、行业将来新主张

（1）顺应消费晋级趋向，科学管理用户需求

物业效劳企业应当在做好保洁、绿化、次序维护和维涵养护等传统物业效劳的根底上，科学定位用户需求层级，关爱用户身心安康、文化文娱等内在需求；整合社区商业和电商等效劳资源，满足用户便利、高效和有质量保证的外在生活需求；引导用户参与共建共享高质量效劳和品牌价值，加强用户的归属感、幸福感和荣誉感。运用大数据技术并分离CRM客户效劳系统，完成业主生活习气和消费行为的数字化处置，追踪业主效劳需求变化，从而促进物业效劳产品的改良和提升。

（2）充沛整合社区资源，构建社区生态圈

促进物业管理行业与互联网的深度分离，运用互联网思想影响企业管理体制，倡导去中心化和去中介化的平台化管理体制。经过有效整合相关产业资源、引导用户深度参与交互、鼓舞员工参与平台建立等方式，把物业管理行业相关的“物”聚合在平台，把用户、员工和资源一切者等利益相关者凝聚为收益与风险共担的利益共同体，构筑新型物业效劳生态圈，完成全价值链的共享价值。同时，在基于互联网技术的网络平台上，打破传统电商平台聚合局限，构建场景式消费模型，满足用户个性化商品和效劳的消费理念。

（3）培育专业人才梯队，完恶人力资源构造

物业管理行业人力资源构造将趋于专业化、综合型、高端化，应经过完善职业资历认定制度，树立专业化职业经理人队伍；鼓舞人才跨行业活动，注重IT人才在企业管理和信息化平台方面作用的发挥；培育物业设备设备技术范畴专业人才；储藏管明智慧社区的综合型人才。鼓舞大专院校和职业学校开设物业管理专业教育，展开“校企协作”和“结合办学”，如万科物业与北京吉利大学成立的“万科物业学院”，粤华物业与深圳房地产和物业管理进修学院共同兴办内部学习机构“粤华管理学院”等，为物业效劳企业乃至物业管理行业培育多层次的人才助力。

（4）鼓舞行业协同竞合，推进市场安康开展

鼓舞物业效劳企业尊重政府和市场两只手在经济开展中的谐和作用，处置好经济主体之间的关系，公平、公正、公开地参与市场竞争，并在竞争与协作过程中完成共赢，防止在价钱、市场份额、人才等方面的歹意竞争行为。倡导增强行业规范化工作，提升行业规范整体程度，标准企业市场行为，构成政府引导、市场驱动、社会参与、协同推进的规范化工作格局。

（5）创新管理和效劳理念，加速行业转型晋级

物业管理行业将经过与互联网络和高端设备管理技术的交融，探究和创新效劳和管理形式，改造和提升企业组织管理架构，积极发现新兴效劳范畴和业态，经过跨范畴资源整合，坚决地向聪慧型的现代效劳业转型晋级。鼓舞国内物业效劳企业在集成本身优势的根底上，以具有国际规范的效劳形式，分离海外物业管理需求，加速海外市场拓展，为行业转型晋级探究国际空间。