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深圳市有害生物防制效劳机构资质等级评定规范（试行）
1.范围
本标准规则了深圳市有害生物防制效劳机构资质等级划分与评定的准绳、方法和恳求。
本标准适用于在深圳市行政区域内，经深圳市卫生部门批准，深圳市工商行政管理部门注册的各类有害生物防制效劳机构。
2.定义和代号
2.1有害生物防制职务机构
在室内外环境对鼠、蚊、蝇、蟑螂、蚂蚁、跳蚤、虱子、蜱、螨及其他危害人体安康、影响环境和人们生活的有害生物中止预防和控制，并向被效劳对象收取效劳费用的单位。
2.2 资质等级
用级别区分效劳机构整体效劳水平和层次。
2.3 代号
资质等级用英文A、B、C表示，A表示一级机构，B表示二级机构，C表示三级机构。
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3.等级的划分和依据
3.1有害生物防制效劳机构划分三个等级，即A级、B级、C级。级别越高，表示水平与层次越高。
3.2等级划分以机构的资金状况、办公库房场所、设备设备、药械运用、人员水平、防制效劳阅历、效劳质量、管理及效劳水平为依据。
4.2.6防制人员（7项）
4.2.6.1管理人员和技术人员不少于4人，其中至少2人具有大专以上学历，其中1人应具有公共卫生或昆虫学或植保学等相关专业大专以上学历。防制操作人员不少于6人且具有高中以上学历。
4.2.6.2管理人员经培训获得《北京市有害生物防制学问培训合格证》；防制操作人员经培训获得《北京市有害生物防制操作人员培训合格证》；至少2人经培训获得《北京市有害生物防制技术人员培训合格证》；至少1人经培训获得《北京市有害生物防制技术指导人员培训合格证》。
4.2.6.3防制操作人员应经过体检获得《安康合格证》。
4.2.6.4全体人员每年承受市疾病预防控制中心组织的继续教育学习不少于12学时，公司内部每月员工继续教育学习不少于4学时。继续教育学习的状况应有完好记载。
4.2.6.5防制操作人员效劳时应契合上岗请求，着装划一，仪表端庄、大方，并佩带培训合格证。效劳过程中应主意向客户引见有关防制学问及留意事项，对客户提出的有关技术问题予以耐烦解答，不推诿和对付。
4.2.6.6防制操作人员能较为纯熟地操作与运用有害生物防制的根本学问与技艺。效劳时，严厉按制定的操作规程停止防制。
4.2.6.7 技术担任人应具有较强的业务才能，熟知并控制有害生物防制的理论学问，有一定的理论经历，能纯熟操作有关器械。能承当对防制操作人员的教学与技术指导职责，完成防制计划的制定和有关技术报gao的撰写，能独立处理防制过程中呈现的一些技术问题。
4.2.7防制效劳（13项）
4.2.7.1各项规章制度健全，包括人员管理制度、药械管理制度等。
4.2.7.2制定各类不同药械的操作标准和效劳质量规范。
4.2.7.3施行防制前，要对效劳场所的害虫密度停止监测，依据监测结果、施药场所的环境情况以及客户的需求，制定防制计划和作业方案，并提早告知客户，征得客户同意和配合。
4.2.7.4防制过程中，至少有1名经培训合格的防制技术人员在现场督导，并担任填写效劳操作记载，内容包括：施药环境、施药范围和区域、防制虫种、害虫密度情况、防制办法、所用药wu及器械、运用浓度与剂量、施药面积、防制效果和用户意见等。
4.2.7.5定期对效劳场所的害虫密度状况及防制效果停止监测与评价，展开杀虫灭鼠剂药效评价与抗性监测，为制定科学的防制措施提供根据。
4.2.7.6有较为完善的效劳质量保证体系，使各项规章制度、操作规程与效劳质量规范，能经过本身检查、督导等处置措施予以落实。
4.2.7.7对客户投诉能认真听取、记载，在24小时内对状况停止调查核实，予以回答，并提出处置意见。在48小时内，对核实调查的问题予以圆满处理。
4.2.7.8能经过自查、抽查、客户评价等方式发现防制效劳过程中存在的问题，对搜集的有关意见、倡议与投诉停止剖析和研讨，有针对性地制定详细的改良计划和措施，从而使效劳质量能得到不时改良与进步。
4.2.7.9设有固定的效劳热线电话，效劳时间不少于 12小时。电话记载详尽、完好并有处置结果。
4.2.7.10 防制效劳3个月以上，应按照《中华人民共和国合同法》等相关法规与客户签署效劳合同，明白双方义务和义务。合同中应注明防制虫种、防制区域、防制办法（包括用药）、防制规范、防制预期效果以及效劳费用的计算根据等。
4.2.7.11防制效劳应以质量和信誉博得客户，不得以狡诈、威吓、假借名义、压低价钱等不合理竞争手腕获得客户。有关宣传应客观、真实。对外宣传和广告内容应经北京市疾病预防控制中心审核。
4.2.7.12 95％以上被效劳单位和场所的鼠及害虫密度等指标到达国度及北京市规则的规范。
4.2.7.13客户对防制效果和效劳质量的称心率能到达90％以上。
5.深圳市等级评定方法
深圳市等级划分的各项条件按权重准绳换成百分制。凡按相应级别条件考核，分数到达80分以上者可评定为相应的级别。
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